天猫2015服务新标准，将社交引入电商

　　 天猫发布2015服务新标准，将在消费者端，运用三大“法宝”提升消费者体验，同时拓宽已有服务的边界;在商家端，天猫将利用四大“利器”助力诚信商家成长。而不诚信、消费者体验差的商家，也将受到天猫相应规则的处罚。天猫将从一个单纯的销售平台，升级为一个消费者连接平台，从e-commerce(电子商务)走向social commerce(社交商务)。

　　 从天猫往年对自身平台口碑与质量的管理不难看出，社交商务是其拓展深度、稳固地位重要举措。注重消费者体验是电子商务一直试图攻克的难题，O2O模式兴起虽能弥补部分用户体验缺陷，却无法通用于全部交易模式;如何从产品展示、历史交易、口碑评价等方面严格监控，成为天猫平台提升消费者体验首先需要解决的问题。

　　 平台招揽商家，商家招徕消费者，平台对诚信商户的扶持能够转化为商家服务消费者的动力。“扶持”一词，不仅是帮助，更是对商户各项权益的保全，对炒信作弊、以次充好的杜绝;政治力量介入加上平台“自省”，电商或能迎来另一个热潮。

　　 对此，国内老牌电商服务企业兴长信达表示：提升消费者体验，是兴长信达与服务商一直在思考的问题。国外品牌对品牌形象及消费者口碑看得比任何因素都重要，兴长信达在每次的运营决策中，都希望能够将“质”与“量”统筹发展。在提升消费者体验这条道路上，兴长信达走的十分艰辛，然而经验的积累是成功的先决条件，如今的电商行业不乏奇才，只有不断创新、不断进步，才能决胜于千里。

　　 作为明星行业，电子商务的过去纵然风光无限，但反观如今，似乎正处于瓶颈期，如何突破并迎来发展第二春，需要从业人员不断挑战自我、改变模式，为整个行业的长远发展贡献一份力量。